Гарантия и возврат

Изготовитель и продавец игрушек Purrmurrme — ООО «ПЛЭЙМИ». По вопросам качества, возврата и замены товаров обращайтесь на hello@purrmurrme.ru.

Гарантия на игрушки

Гарантийный срок на игрушки Purrmurrme и одежду, входящую в их комплект, составляет 6 месяцев со дня получения товара покупателем.

Гарантия распространяется на недостатки, за которые изготовитель или продавец отвечает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Повреждения, возникшие вследствие нарушения правил использования, ухода, хранения или транспортировки, не относятся к производственным недостаткам. При использовании игрушки соблюдайте рекомендации на её этикетке и упаковке.

В течение гарантийного срока продавец или изготовитель отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Окончание гарантийного срока не прекращает предусмотренные законом права покупателя. Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня получения товара, покупатель вправе предъявить требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Если товар не подошёл

От товара, приобретённого на purrmurrme.ru, можно отказаться в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Возвращайте товар в полной комплектации, включая одежду, аксессуары и все карточки с QR-кодами, если они входили в комплект.

Вскрытие упаковки для осмотра товара само по себе не является основанием для отказа в возврате. Пожалуйста, по возможности сохраните упаковку.

Отсутствие чека не исключает возврат: покупку можно подтвердить номером заказа, сведениями об оплате или другими доказательствами.

Расходы на обратную отправку качественного товара несёт покупатель.

Если обнаружен недостаток

Если у товара обнаружен недостаток, который не был оговорён при покупке, вы вправе потребовать замену, возврат денег, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его исправление в соответствии с законом.

Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке.

Возврат товара с недостатками по нашему требованию осуществляется за наш счёт. Отсутствие чека, оригинальной упаковки или видео распаковки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

При возврате игрушки с недостатком приложите все входившие в комплект карточки с QR-кодами. Если какая-либо карточка утрачена или код уже активирован, сообщите об этом при обращении. Отсутствие карточки или активация кода сами по себе не являются основанием для отказа в рассмотрении требования по недостатку товара.

Как оформить возврат

1. Напишите на hello@purrmurrme.ru. Укажите имя, номер заказа или другие сведения о покупке, товар и ваше требование. При обнаружении недостатка опишите его; фотографии помогут быстрее разобраться.

2. Мы сообщим необходимые данные получателя и инструкцию по отправке. Возврат через СДЭК направляйте в указанный ниже пункт. Для отправки почтой или другим перевозчиком мы предоставим подходящий адрес, по которому обеспечены приём товара и проверка его состояния.

3. Надёжно упакуйте товар, вложите сведения о заказе и контакты для связи. После отправки сообщите номер накладной или трек-номер для отслеживания и своевременного получения возврата.

Получатель: ООО «ПЛЭЙМИ».

Пункт СДЭК для возвратов: 347931, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Пальмиро Тольятти, д. 5.

Предварительное обращение помогает организовать возврат, но не является условием возникновения ваших законных прав.

Возврат денег и замена

Для возврата полученного товара передайте его нам, обеспечив возможность проверки состояния. После получения мы проверяем состояние и комплектность, а при недостатке при необходимости — качество. Возврат денег осуществляется в предусмотренных законом случаях не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Получение посылки и проверка не запускают этот срок заново и не продлевают его.

При онлайн-оплате возврат оформляется через платёжный сервис, которым была оплачена покупка. При необходимости другого способа возврата мы согласуем его с вами.

Замена товара с недостатком производится в течение 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Если нужного товара нет в наличии, срок замены составляет до одного месяца. Гарантийный срок на заменённый товар исчисляется заново со дня его получения.

Конверт и карточки с QR-кодами

Карточки с QR-кодами поставляются в конверте. Пожалуйста, сохраняйте конверт, карточки, бирки и пломбы, если они входят в комплект. При возврате приложите все сохранившиеся элементы комплекта. Если карточка утрачена или код активирован, сообщите об этом при обращении.

Вскрытие конверта или повреждение его пломбы означает нарушение целостности конверта. При отсутствии конверта соответствующая часть упаковки не сохранена. Эти обстоятельства сами по себе не означают утрату товарного вида всей игрушки и не являются автоматическим основанием для отказа в возврате.

При возврате качественного товара оцениваются его товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Требования по недостаткам рассматриваются независимо от сохранности конверта и упаковки. Активация QR-кода сама по себе не отменяет предусмотренные законом права покупателя.

Контакты

ООО «ПЛЭЙМИ»

Электронная почта: hello@purrmurrme.ru

Сайт: purrmurrme.ru

Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.